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질문/답변
질문
당일출고는 몇 시 까지 결제해야 하나요?질문
답변
자사 홈페이지에서 주문하신 경우 평일 15시까지 결제 완료된 건에 한하여 당일 출고됩니다. (토, 일, 공휴일 제외) 무통장, 가상계좌로 입금하실 경우 전산시스템 확인 절차에 따라 실 입금시간보다 늦게 처리가 되는 경우가 있으니 이점 유의해 주시길 바랍니다.
질문
배송료 와 배송기간을 알고 싶어요질문
답변
쉬드엘의 기본 배송료는 2,500원이며 5만원 이상 구매 시 무료 배송을 실시하고 있습니다.제품 구매 외 단순 변심으로 인한 반품이나 교환 등의 업무 처리에는 왕복 택배 비 5,000원이 별도 청구 될 수 있습니다. 주문해주신 제품은 CJ대한통운를 이용하여 배송되며 일반적으로 주문 하신 후 평균 1일~3일정도 소요되며 제품 재고 상황이나 지역의 특성에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.
질문
주문번호를 모르겠어요!질문
답변
회원 구매 시 주문번호, 내역확인은 [마이페이지]-[주문내역]-[주문상세조회] 에서 확인이 가능하며, 비회원 구매 시에는 주문완료 후 하단에 주문번호가 표기가 됩니다^_^* 또한 구매 시 등록하신 이메일 주소로 주문번호가 발송되고 있으니 참고되시길 바라겠습니다. 이메일을 등록하지 않았을 경우에는 고객센터[02-501-4331]나 게시글로 문의하신다면 빠른 도움드리도록 하겠습니다 :D
질문
추가 주문이 있는데 묶음배송 가능한가요?질문
답변
자사에서는 주문번호 기준으로 각각 출고작업이 이루어지고 있습니다. 수령 정보가 동일하더라도 개별 포장되어 출고되므로 묶음배송은 불가합니다. 출고 전이라면 주문건을 모두 취소하신 후에 한번에 구매를 해주셔야 합니다. 취소/변경은 평일 낮 12시 이전 요청건까지만 가능하니 이점 참고하여 불편 없으시길 바라겠습니다 :D 취소/변경을 원하실 경우 고객센터[02-501-4331]로 문의 부탁드리며 고객센터 연결이 어려운 경우 Q&A 게시판[배송전변경]을 이용해 주시길 바라겠습니다.
질문
주문 후 취소, 배송정보를 수정하고 싶을 땐 어떻게 하죠?질문
답변
당일 주문하신 제품은 출고 전(오후3시 이전) 요청건에 한하여 취소/주소 변경이 가능하니 게시판 또는 고객센터(02-501-4331)로 요청해 주시길 바라며 주말, 오전 주문건은 12시 이전 요청건에 한하여 취소/변경이 가능합니다. 배송정보수정은 [입금대기]나 [입금완료]상태에서만 수정이 가능합니다. [배송대기]상태에서는 이미 주문서가 출력되어 포장이 시작되었거나 종료 되었기 때문에 정보수정이 어렵습니다. 배송이 나간 후 배송수정 시 이에 제반되는 배송비는 고객님부담이시니 주문시 정확한 확인 부탁드리겠습니다. 주문하신 제품이 출고 되었을 경우, 주소 변경처리가 불가하며 부득이하게 취소를 하실 경우에는 왕복배송비 부담이 있을 수 있으니 참고 부탁드리겠습니다. 고객센터 연결이 어려우실때는 Q&A 게시판의 [취소/배송전 변경] 을 이용해주시길 바라겠습니다.
질문
교환, 환불을 원할 때에는 어떻게 해야 하나요?질문
답변
자사 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 고객의 의사에 의해 교환 및 반품이 가능 합니다. [다음과 같은 경우에 교환/반품이 불가능하니 참고 부탁드리겠습니다.] - 제품박스, 마개, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우 - 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우 - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실 한 경우 - 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 - 쉬드엘 쇼핑몰에서 구입한 제품이 아닌 경우 - 구입 후 7일이 지난 경우 (단순변심) - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우 - 증빙 자료가 정확히 첨부되지 않은 경우 [단순 변심으로 인한 교환 또는 환불 시 왕복배송비 5,000원이 부과됩니다.] 환불, 교환을 원하실 경우 게시판 또는 고객센터(02-501-4331)로 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
질문
주문 후 요청사항이 있을때는 어떻게 해야 하나요?질문
답변
자사로 요청사항이 있으실때는 고객센터[02-501-4331]로 연락을 주시거나 Q&A게시판, 플러스친구, 네이버 문의글, 네이버 톡톡 등으로 남겨주시면 됩니다. 주말 혹은 휴일, 전화량이 많아 고객센터와 원활한 연결이 안되실때는 Q&A 게시판, 플러스친구, 네이버문의, 네이버 톡톡등으로 남겨주시면 확인하여 처리진행을 도움드리고 있으니 이점 참고부탁드리겠습니다. 주문서 작성 시 주문서 메세지에 기재해주셨을 경우 자사에서 확인하여 처리진행을 해드리기 어려우니 꼭! 고객센터로 요청 부탁드립니다^ㅡ^♥
질문
군부대로도 받아볼 수 있을까요?질문
답변
자사에서는 CJ대한통운 택배사를 이용하고 있으며 우체국으로 개별 발송은 불가하니 양해 부탁드리겠습니다. 군부대 주소지로 발송되어 반송 시 발생하는 추가운임은 고객님 부담이 되니 이점 참고 부탁드리겠습니다.
질문
품절된 제품 언제 입고되나요?질문
답변
현재 자사에서 판매중인 제품중 품절 상태로 확인되는 제품들은 이후에 입고일정이 없기 때문에 단종으로 생각해주시면 될 것 같습니다! 더 좋은 제품으로 찾아뵙는 쉬드엘이 되겠습니다!^ㅡ^♥
질문
생일쿠폰은 어떻게 사용 하나요?질문
답변
생일쿠폰은 생일자 전일에 발급이 되어 발급일자 기준 7일간 사용이 가능합니다. 구매 후 결제창에서 쿠폰, 적립금 사용이 가능하며 일부 이벤트 상품에는 쿠폰사용이 불가하니 이점 양해 부탁드리겠습니다. 기간 이벤트 쿠폰으로 기간만료 후에는 재발급이 불가하며, 만료가 되신 후에는 쿠폰확인이 어려우니 이용에 참고되시길 바라겠습니다 :D
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